I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящата политика урежда условията за връщане, отказ и рекламации на стоки, закупени от Donela.bg („Търговецът“).
  2. Връщането на стоки се извършва при спазване на Закона за защита на потребителите, както и при условията и ограниченията, описани тук.
  3. Политиката е част от Общите условия и клиентът я приема чрез задължителен чекбокс при поръчка.

II. ПРОДУКТИ, КОИТО МОГАТ ДА СЕ ВЪРНАТ

  1. Потребителят има право да върне продукт в срок от 14 календарни дни от получаването му само ако продуктът е в напълно запазен търговски вид, включително:
    • неносен;
    • неупотребяван;
    • без следи от проба върху кожа;
    • с оригинална опаковка;
    • с непокътнати пломби/хигиенни лепенки;
    • с прикрепени етикети;
    • без чужди миризми (парфюм, прах за пране, кремове, тяло и др.);
    • без петна, влакна, власинки или замърсявания.

III. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ МОГАТ ДА СЕ ВЪРНАТ

  1. Поради спецификата на предлаганите артикули (интимен текстил), НЕ подлежат на връщане продукти, при които:
    • опаковката е отворена;
    • хигиенната лепенка е нарушена;
    • продуктът е пробван директно върху тяло;
    • има следи от носене/пране;
    • продуктът е част от сет, който е разопакован;
    • продуктът показва следи от манипулация.
  2. По хигиенни причини бикини, прашки, бразилиани, боксерки, мъжко/дамско/детско бельо, комплекти и сетове не се приемат за връщане, освен ако опаковката не е разпечатана.

IV. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

  1. Разходите за връщане се поемат изцяло от клиента.
  2. Търговецът не възстановява куриерски такси, такса наложен платеж, комисиони или други разходи, направени при доставка.

V. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

  1. Клиентът е длъжен да изпрати:
    • писмено заявление за връщане (имейл или формуляр);
    • номер на поръчката;
    • снимки на артикула, които доказват, че е в запазен търговски вид.
  2. След одобрение, клиентът изпраща продукта към посочен офис на Еконт/Спиди.
  3. Връщането се приема само след физически преглед от екипа на Търговеца.
  4. Ако продуктът не отговаря на условията за връщане, той ще бъде отказан и може да бъде изпратен обратно за сметка на клиента.

VI. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  1. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни след приемане на върнатия продукт и одобрение.
  2. Възстановяват се само сумите за продуктите (без доставки, такси и др.).
  3. Ако върнатите артикули са част от промоционален „сет“ или отстъпка, Търговецът има право да:
  • преизчисли отстъпката;
  • удържи разликата от сумата за връщане;
  • откаже връщане на разопаковани сетове.

VII. РЕКЛАМАЦИИ

  1. Рекламации се приемат само при фабричен дефект, доказан със снимки и преглед.
  2. Дефекти, възникнали след носене, пране, разтягане, неправилна употреба или механично увреждане, не се считат за фабрични.
  3. При одобрена рекламация Търговецът може да предложи:
  • замяна;
  • ремонт (ако е приложимо);
  • частично или пълно възстановяване.
  1. Решението за вида компенсация се взема само от Търговеца.

VIII. ОТКАЗ ОТ ПРАТКА

  1. Клиент, който откаже вече изпратена пратка без основателна причина, се счита за нарушител на условията.
  2. Търговецът си запазва правото да:
  • блокира бъдещи поръчки;
  • изисква авансово плащане за следващи покупки;
  • удържи разходи за куриер до двупосочна доставка.

IX. ЛИЧНА ОТГОВОРНОСТ НА КЛИЕНТА

  1. Клиентът носи пълна отговорност за правилното попълване на:
  • имена;
  • адрес;
  • телефон;
  • метод на доставка;
  • избран размер/цвят.
  1. Неправилно въведени данни се считат за грешка на клиента, а не за недостатък в услугата.

X. ФИНАЛНИ КЛАУЗИ

  1. Търговецът има право да актуализира настоящата политика по всяко време.
  2. Промените влизат в сила веднага след публикуване на сайта.